Dårlig kundeservice hos TDC

15. februar 2009 – 07:50 skrevet af Jan

Jeg har oplevet, hvad jeg syntes er dårlig service, i salgsafdelingen hos TDC. Da Rosenstand har taget hul på netop kundeservice i en glimrende blogpost. Vil jeg fortælle hvad jeg oplevede.

Marianne har alene mobiltelefon, men vil gerne have et nødkald til kommunens hjemmepleje. Vi fik oplyst, at til det brug, skulle vi først have en fastnet telefon. Jeg har selv kun en basislinie, for at have adgang til internettet, og tænkte at hun måske kunne nøjes med en sådan. Den koster jo ikke nær så meget som et telefon nummer, og man er jo ikke jyde for ingenting.

Jeg spurgte forskellige stedder, men kunne ikke få et klart svar, så jeg kontaktede teknisk support hos TDC. Supporteren gav mig en udførlig forklaring, men der skulle et telefonnummer til. Han fortalte uopfodret, at det kostede ca. 1.000,00 kr. at få åbnet linien og derefter 134,00 kr. om måneden. Han fortsatte med at fortælle at hvis hun ville have bredbånd med var prisen 199,00 om måneden. En meget dygtig supporter og sælger, han havde solgt en sådan telefonlinie til mig,

For at få registeret min bestilling, blev jeg stilet over til salgsafdelingen. Der blev jeg taget imod af en meget venlig kvindelig sælger. Under registreringen ville jeg lige være sikker sikker på, at vi talte om det samme. Jeg spurgte om vi var enige om de prisoplysninger som supporteren havde givet mig. Det var hun ikke enig i. Hun sagde at nummeret kostede 134,00kr. og bredbånd kostede 199.00kr. Altså skulle jeg betale 333,00kr. om måneden. Helt spontant sagde jeg “Det var fandme dyrt, det vil jeg sgu ikke betale”. Jeg fik promte en generalskideballe pga. mit modbydelige ordvalg. Det generede mig nu ikke så meget, at hun gav sin mening til kende det var jo TDC der betalte opkaldet, men det gjorde det i høj grad du hun afsluttede sine udgydelser med ordet FARVEL, og straks lagde røret på. Jeg fik altså ingen mulighed for, at svare på angrebet. Efter samtalen sad jeg med oplevelsen af, at det var meget besværligt, i det hele taget at komme til at tale med en medarbejder, og samtalen havde en meget ubehagelig afslutning.

Skulle den sarte gås som jeg talte med komme forbi denne blog, er hun hermed inviteret til debat i kommentarerne. Jeg vil love hende, at efter debatten vil hun vide at det var nogle meget milde “modbydelige” ord jeg brugte i forhold til det ordforråd en gammel sømand, der har pisset i saltvand, er i besiddelse at.

Hvis en anden læser har et godt på bud på, hvor jeg kan få et billligt telefonnummer og internetforbindelse, vil jeg selvfølgelig også gerne have en kommentar om det..

  1. 20 Responses til “Dårlig kundeservice hos TDC”

  2. hvis du har en kabel-tv-forbindelse er der formentlig mulighed for at komme på nettet via den - det har jeg selv benyttet mig af i de sidste fire år

    mht. tdc og deres service: så skulle du prøve at ringe til dem for at opsige et fastnetabonnement!

    Af klaus den feb 15, 2009 klokken 08:15

  3. Hej Klaus velkommen på bloggen og tak for kommentaren.

    Nej, jeg har ikke kabel-tv

    Jeg kan nemt forstille mig, at det er værre at opsige noget, end det er at forsøge købe noget.

    Af Jan den feb 15, 2009 klokken 08:58

  4. Åhh dit gamle fjols. TDC er noget der høre fortiden til. Kik du på Fullrate,dk der kan du få fastnet og internet for 169,- om måneden. Og det virker. Min mor har samme løsning. Du får et modem og sætter en almindelig telefon til modemet. Så køre det bare. Det burde du da kunne finde udaf. Ellers er der da ikke mere end 50 km til Farsø her fra hvor jeg bor så skal jeg nok komme og sætte det op.

    Af Lars den feb 15, 2009 klokken 10:31

  5. Mange tak Lars

    Det er vel nok dejlig at have sådan nogle kvikke og velorienterede unge læsere.

    Jeg vil prøve at kigge på Fullrate.dk. Nu ved du jo, at jeg er et gammelt fjols, så det er langt fra sikkert, at jeg kan finde ud af, hvordan det skal sættes op. Så du har nok stukket hovedet i løvens gab, for kan jeg ikke få det til at virkede bliver du tæppebombet med mail til du kommer. Jeg er meget utålmodig. Det er sådan set ikke fordi det haster med at få sådan noget til at virke. Bare det kører inden for et kvarter så er det godt nok.

    Af Jan den feb 15, 2009 klokken 12:54

  6. hEJ JAN JEG HAR OGSÅ FULLRATE DET KØRER HELT FINT HER I FANDRUP SKULLE DU HAVE BRUG FOR HJÆLP SÅ ER JEG IKKE SÅ LANGT VÆK

    Hilsen

    Kristen

    Af Kristen den feb 15, 2009 klokken 16:23

  7. Hej Kristen, velkommen her på bloggen, og mange tak for din kommentar.

    Det er rart at vide det virker her på egnen. Også mange tak for tilbuddet om hjælp, nu må vi se hvad det går over til.

    Af Jan den feb 15, 2009 klokken 16:46

  8. Nu ved jeg lidt mere om Fullrate. Det vil koste 200,00 for at komme igang. Og efterfølgende 169,00 kr. om måneden for en langsom forbindelse.

    Det var jo en helt anden pris end den TDC fablede om på 1.000,00 kr. for at komme igang, og efterfølgende 333,00 kr. om måneden, godt nok for en hurtigere forbindelse, men hvis vi vil have det koster det kun 30,00 kr. mere pr. md. hos Fullrate. Så der var jo intet at tænke over, andet end at få det bestildt.

    Jeg bestilte pr. tlf. og det gik godt lige til vi skulle finde ud af det med betalingen. Jeg vil sandelig håbe de har mere forstand på at udbyde teleadgang, end de har på hvordan banksystemerne virker. Det aner de nemlig intet om.

    De accepterer ikke PBS, men vil selv trække på kundens Dankort, Master Card eller lign. Principielt har hverken Marianne eller mig nogen af delene, vi har begge Visa Elektron.

    Jeg gjorde ham opmærksom på at fra Visa Elektron kunne de trække på nøjagtig samme måde som de kan på Dankort. Det nægtede han hårdnakket, enten blev der betalt med et af de nævnte kort. Eller også kunne forbindelsen ikke oprettes.

    Og hermed er vi lige nøjagtig tilbage ved det som blogposten handlede om, nemlig kundeservice. Jeg er sikker på at firmaet på den måde har mistet flere kunder. For det kan da ikke passe. at Marianne og jeg er de eneste danskere, som ikke ønsker at have Dankort.

    I dette tilfælde mistede de nu ingen kunde. Vi ville bare have den forbindelse. Så jeg kontaktede straks banken, og bestilte et Dankort. Selv om det er fandens, må man nogle gange fire lidt på principperne.

    Jeg fortæller mere når vi har fået forbindelsen.

    Af Jan den feb 18, 2009 klokken 10:39

  9. Marianne har idag modtaget Dankortet. Straks det det var i hus aktiverede jeg det.

    Jeg gik ind på fullrate.dk og gennemførte en bestilling. Det fremgik at det ville vare 4 - 8 uger at få etableret forbindelsn. Medarbejderen som jeg talte med, sagde i løbet af 14 dage. men lad det nu ligge.

    Hvad der undrede mig rigtig meget var, at for at gennemføre en bestilling skulle der angives en mail adresse. Uden angivelse af en gyldig mail adresse kunne bestillingen ikke gennemføres. Og nej, det var ikke fordi jeg bestilte on-line. Medarbejderen som jeg talte med forlangte det også. Men ærlig talt, så troede jeg ikke på ham.

    Jeg mener, for fa…. da, jeg vil købe et produkt, som netop giver mig mulighed for at få en mail adresse. Så kan jeg da ikke begribe, hvordan de kan stille krav om, at jeg i forvejen skal være i besiddelse af det jeg ønsker at købe.

    Dette sammenholdt med, at de åbenbart ikke har sat sig ordentlig ind i, hvordan bankernes kontosystemer virker gør, at jeg undrer mig over hvordan de kan drive en erhversvirksomhed.

    Havde jeg haft, den mindste smule økonomiske intreresser i firmaet, ville jeg have råbt så højt, så det kunne høres over store dele af Nordeuropa, når jeg forlangte ledelsen sendt ud og grave huller i jorden.

    Af Jan den feb 20, 2009 klokken 18:18

  10. Du får IKKE en mail adresse hos Fullrate. Men du kan få en her http://www.gmail.com
    Det er den bedste mail adresse du kan få. Rigtig godt spam filter og mulighed for at hente mail ved hjælp af et postprogram. Eller bruge webmail.

    Jeg kan godt forstå du er meget bekymret ved at bruge dankort. Det var min Mor også i starten. Men nu er hun kunde hos fullrate og telmore hvor hun betaler regninger over dankortet.
    Dengang PBS kom frem var der også mange der ikke kunne lide den måde at betale regninger på.
    Men når du få dit modem så håber jeg du bliver glad for de penge du kan spare hver måned.

    Af Lars den feb 20, 2009 klokken 19:30

  11. De er godt nok hurtige hos Fullrate. I nat kl. 03:16 kom der en faktura på 391,14. Den dækker oprettelse, fremsendelse af router og forbindelse fra den 25/2 til den 31/3. Pengene bliver trukket på tirsdag. Det er helt ok.

    Nu skal jeg på jagt efter et lille computerbord til Marianne.

    Lars, tak for oplysningen. Når forbindelsen er oprettet, vil jeg lave en mail adresse til hende hos gmail. Men jeg kan jo heller ikke før. Det er derfor jeg syntes det er tåbeligt de kræver Mailadresse ved oprettelse.

    Af Jan den feb 21, 2009 klokken 08:23

  12. Det er da lidt sjovt. Jeg søgte på Google med ordene “kundeservice tdc”, landede på TDC siden om kundeservice. Så prøvede jeg det samme med Yahoo. Det førte mig til en side med 329.000 resultater. De første seks var fra TDC, men nummer syv var til denne blogpost. Tag den TDC. Det er vist det, der kaldes mentalhygiegne.

    Men jeg ved selvfølgelig ikke om det er det samme om en time. Jeg vil gætte på, at TDC har professionelle folk til at holde øje med den slags. Har de det, skal de hurtigt få lavet noget reputation manegment for at få min blogpost skubbet væk fra forsiden.

    Af Jan den feb 22, 2009 klokken 06:29

  13. Hej Jan. Jeg kan huske, at jeg inviterede dig til gmail sidste sommer. Da var du lidt skeptisk. Jeg er meget glad for den store kapasitet, der er der. Jeg behøver aldrig nogensinde, at slette noget. Alt hvad jeg har skrevet og modtaget er gemt. Det bliver straks værre at finde noget bestemt, men der er et stjerne system, hvis man vil markere noget vigtigt. Følger du lidt med på facebook? der er ca. en trediedel, der er med nu. Men der er også en del der har sagt, at de ikke kommer på. Linda

    Af Linda den feb 22, 2009 klokken 19:56

  14. Hej Linda. Ja, det kan jeg også nemt huske. Men du må da vide at folk i vores alder er jo noget skeptisk overfor alt det nymodens halløj. Det var meget nemmere at forholde sig til en kuvert, med et frimærke på. Men hvor hvor var det dog besværligt i forhold til nu.

    Nej, jeg følger ikke med på facebook. Pga. indtrufne omstændigheder kan jeg ikke være hjemme. Og her hvor jeg opholder mig kan jeg ikke følge med. Det er da meget skuffende at nogen siger fra, det kan de ikke være bekendt. Men kan vi ikke tage den pr. mail. Andre læsere aner jo ikke at vi skriver om at samle årgang 1959 fra Kristrup skole.

    Af Jan den feb 24, 2009 klokken 04:01

  15. I dag kom posten med det udstyr som skal bruges til, at få forbindelsen til at virke. Samtidig er det blevet oplyst, at forbindelsen er etableret senest i morgen kl. 17:00.

    Hvis der ikke kommer noget i vejen, er planen nu, at torsdag vil jeg prøve at få skidtet til at virke.

    Når jeg har bakset med det, vender jeg tilbage her med udfaldet. Jeg har nemlig ikke glemt, at der er et par livsliner her på bloggen. Herligt med sådan en blog.

    Af Jan den feb 24, 2009 klokken 18:42

  16. Vi venter spændt på at få svar på om du nu er kommet på Fullrate og om det var så nemt som jeg skrev.

    Af Lars den feb 27, 2009 klokken 21:36

  17. Forbindelsen skulle være etableret onsdag. Torsdag baksede jeg med det.

    Det er længe siden jeg har set, så god en vejledning. Der er tilsyneladende ikke noget der skulle kunne gå galt.

    Da jeg var ved at installere det opførte routeren sig ikke som beskrevet i vejledningen. Jeg ringede til supporten, hvor jeg fik en meget venlig betjening. Efter det var tjekket på forskellig vis kom supporteren frem til , at der var en fejl på forbindelsen.

    Mandag eftermiddag kommer der en teknikker.

    Af Jan den feb 28, 2009 klokken 05:06

  18. Citat:”Jeg ringede til supporten, hvor jeg fik en meget venlig betjening. Efter det var tjekket på forskellig vis kom supporteren frem til , at der var en fejl på forbindelsen.

    Mandag eftermiddag kommer der en teknikker.”

    Se det kan man da kalde service. Her gik du og troede at der ikke var flere der kunne lever service. men det er der. Fullrate lever af deres kunder. TDC er total ligeglade med deres kunder. For dem er kunder kun vigtige når der skal kræves penge ind.

    Af Lars den feb 28, 2009 klokken 07:30

  19. Jep, Lars

    Og nu har der været en teknikker. Han havde godt nok behov for at køre lidt frem og tilbage, mellem her og centralen.

    Men nu virker skidtet vist. Så alt er helt i orden. Vi er meget glade for, at der nu er hul igennem.

    Nu skal vi så bare have tilsluttet noget til “hullet”.

    Mange tak for alle kommentarer. De har alle hjulpet os meget.

    Af Jan den mar 2, 2009 klokken 17:40

  20. Så kom du igen i klørene på TDC

    http://www.fullrate.dk/blog/2009/03/ny_ejer_af_fullrate_as.html

    Af Lars den mar 13, 2009 klokken 16:47

  21. Ja, jeg gjorde så. De er under mistanke for at forfølge mig.

    Af Jan den mar 14, 2009 klokken 11:18

Skriv en kommentar

Indlæg (RSS) og Kommentarer (RSS).